Os dois eventos abrem a programação de cursos do Simespi para 2025 Atendimento ao cliente e gestão de desempenho são os temas dos workshops
O Simespi (Sindicato Patronal das Indústrias do Setor Metalmecânico de Piracicaba, Saltinho e Rio das Pedras) promove, em janeiro, dois workshops voltados ao desenvolvimento profissional e à melhoria de processos nas organizações.
Atendimento ao Cliente: Tecnologia e Empatia em Harmonia
Nos dias 20 e 29 de janeiro, das 18h às 21h, será realizado o workshop sobre estratégias eficazes de atendimento ao cliente. Combinando tecnologia e empatia, o evento será conduzido por Raquel Olegário, consultora de negócios e especialista em gestão de pessoas e projetos.
“O workshop é dividido em dois módulos. No primeiro, abordaremos fundamentos e técnicas humanizadas, com foco na aplicação prática da empatia, equilíbrio entre tecnologia e interação humana, uso de chatbots e automação, além de simulações de atendimento”, explica Raquel.
No segundo módulo, os participantes aprenderão sobre gestão reputacional e relacionamento com clientes, com destaque para o valor das reclamações, estratégias de gestão de crises, importância da lealdade e retenção de clientes e a elaboração de um plano de ação personalizado.
“As técnicas práticas apresentadas ajudarão a transformar interações em relacionamentos duradouros, promovendo maior satisfação e fidelidade dos clientes”, completa a especialista.
Gestão de Desempenho e Feedback
Nos dias 20 e 22 de janeiro, das 18h às 21h, o workshop Gestão de Desempenho e Feedback será liderado por Fabiana Iokoi, psicóloga e professora. O objetivo é capacitar líderes a gerirem o desempenho de suas equipes de maneira eficaz, desenvolvendo habilidades para fornecer e receber feedbacks construtivos e motivadores.
“O curso oferece ferramentas práticas que ajudam as lideranças a engajar suas equipes, alinhar objetivos e criar um ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo”, destaca Fabiana.
Crédito: Divulgação
Inscrições e Informações
Os workshops serão realizados na sede do Simespi, localizada na Rua Samuel Neves, 1601, Bairro dos Alemães, Piracicaba. Os cursos são abertos ao público e empresas associadas têm descontos especiais.
• Inscrições: envie um e-mail para [email protected]
• Mais informações: entre em contato pelo WhatsApp (19) 3417-8600
Garanta sua vaga e aproveite essa oportunidade de aprimorar conhecimentos com especialistas!